安徽省文明(míng)辦 安徽省住房(fáng)城(chéng)鄉建設廳關于在全省住房(fáng)城(chéng)鄉建設系統開展文明(míng)服務窗(chuāng)口創建和(hé)文明(míng)服務标兵(bīng)選樹活動的(de)通(tōng)知
2021-10-18
建會函〔2021〕898号
各市文明(míng)辦，各市住房(fáng)城(chéng)鄉建設局（城(chéng)鄉建設局）、城(chéng)市管理(lǐ)局（城(chéng)管執法局）、住房(fáng)公積金管理(lǐ)中心，合肥市、淮南(nán)市住房(fáng)保障和(hé)房(fáng)産局，阜陽市房(fáng)屋管理(lǐ)局，亳州市住房(fáng)發展中心，宿州市房(fáng)産管理(lǐ)服務中心，合肥市林(lín)業和(hé)園林(lín)局，省直住房(fáng)公積金管理(lǐ)中心：
爲深化(huà)“放管服”改革，優化(huà)營商環境，推進政務服務“一網一門一次”改革，提升住房(fáng)城(chéng)鄉建設系統政務服務水(shuǐ)平和(hé)社會公衆滿意度，充分(fēn)展示全省住房(fáng)城(chéng)鄉建設系統服務窗(chuāng)口文明(míng)形象，爲各級各類創建活動、典型選樹、表彰推薦奠定基礎，省文明(míng)辦、省住房(fáng)城(chéng)鄉建設廳決定在全省住房(fáng)城(chéng)鄉建設系統開展文明(míng)服務窗(chuāng)口創建、文明(míng)服務标兵(bīng)選樹活動。現将有關事項通(tōng)知如下(xià)：
一、創建選樹範圍
全省各級（市、縣、區(qū)）住房(fáng)城(chéng)鄉建設主管部門進駐當地政務服務中心設立的(de)政務服務窗(chuāng)口，或經批準保留的(de)部門（包含供水(shuǐ)、供氣、供熱(rè)等市政公用(yòng)行業）單設服務大(dà)廳（分(fēn)中心），以及在上述窗(chuāng)口工作的(de)在編在崗人(rén)員(yuán)。
二、創建選樹條件
（一）文明(míng)服務窗(chuāng)口。2018年以來(lái)，窗(chuāng)口在事項進駐、改革創新、辦事能力、辦事效率、群衆滿意度等方面成績突出，在本級政務服務中心年度工作績效考核中獲得(de)“優秀窗(chuāng)口單位”兩次及以上，或獲得(de)上級主管部門表彰獎勵一次以上,沒有超時(shí)辦件、群衆有效投訴，或被通(tōng)報批評、媒體曝光(guāng)等。
（二）文明(míng)服務标兵(bīng)。服務意識強，表率示範作用(yòng)強，業務熟、效率高(gāo)，爲民服務方面成績突出，2018年以來(lái)，在本級政務服務中心年度工作考核中獲得(de)“優秀等次”、“服務之星”等榮譽稱号兩次及以上，或獲得(de)上級部門表彰一次以上，沒有超時(shí)辦件、群衆有效投訴，或被通(tōng)報批評、媒體曝光(guāng)等。
三、創建選樹标準
（一）文明(míng)服務窗(chuāng)口
1.宗旨意識牢固堅定。認真貫徹黨中央和(hé)省委省政府的(de)決策部署，牢固樹立爲民服務宗旨意識，踐行以人(rén)民爲中心的(de)發展思想，大(dà)力推進審批服務便民化(huà)，方便群衆和(hé)企業辦事創業，在優化(huà)營商環境等方面成效明(míng)顯。
2.組織管理(lǐ)科學規範。積極推進審批服務方式改革，落實政務服務标準化(huà)、規範化(huà)，建立健全以窗(chuāng)口爲主導的(de)行政審批運行模式。窗(chuāng)口内部管理(lǐ)制度健全，組織保障體系完備，在隊伍建設、激勵機制、體系建設上有示範作用(yòng)。
3.服務質量優質高(gāo)效。窗(chuāng)口工作人(rén)員(yuán)作風優良，紀律嚴明(míng)，嚴格履行一次性告知、首問負責、承諾服務和(hé)限時(shí)辦結等制度。窗(chuāng)口“一網一門一次”改革實現事項全覆蓋，政務服務地圖、皖事通(tōng)APP等應用(yòng)中取得(de)明(míng)顯成效。積極推進信息共享、優化(huà)流程、減證便民、提高(gāo)效率，群衆滿意度高(gāo)，具有示範性和(hé)引領性的(de)窗(chuāng)口服務典型案例。
（二）文明(míng)服務标兵(bīng)
1.思想品德優秀。具有堅定的(de)理(lǐ)想信念和(hé)對(duì)黨忠誠的(de)政治品格，增強“四個(gè)意識”，堅定“四個(gè)自信”，做(zuò)到“兩個(gè)維護”，貫徹執行黨的(de)路線方針政策，積極弘揚社會主義核心價值觀，踐行爲民服務宗旨，自覺遵守社會公德和(hé)職業道德，對(duì)人(rén)友善。
2.工作作風優良。認真貫徹中央“八項規定”精神，嚴格執行省委三十條規定，依法依規辦事，模範遵守政務服務中心管理(lǐ)制度，愛(ài)崗敬業、恪盡職守，積極進取、無私奉獻，清正廉潔、公平公正，主動服務意識強，能爲辦事群衆提供細緻、熱(rè)情、周到、親切的(de)服務，辦事群衆評議(yì)滿意度高(gāo)。
3.業務技能精湛。政務服務專業能力較強，熟練掌握政務服務業務知識和(hé)窗(chuāng)口工作基本技能，審批服務操作規範，辦理(lǐ)事項優質高(gāo)效，屬于窗(chuāng)口業務骨幹。工作業績顯著，事迹突出感人(rén)。
四、創建和(hé)選樹程序
創建活動貫穿日常窗(chuāng)口政務服務，堅持常态長(cháng)效，注重先進典型的(de)培育宣傳、學習(xí)借鑒。
（一）申報推薦。申報單位向所在地市級住房(fáng)城(chéng)鄉建設系統主管部門提出申請，由各市住房(fáng)城(chéng)鄉建設主管部門會同市文明(míng)辦對(duì)推薦對(duì)象進行審核把關後按分(fēn)配名額進行推薦，并按要求向省住房(fáng)城(chéng)鄉建設廳報送文明(míng)服務窗(chuāng)口、文明(míng)服務标兵(bīng)推薦表。
（二）複核公示。省文明(míng)辦、省住房(fáng)城(chéng)鄉建設廳組織複核，并視情況進行實地抽查。堅持甯缺毋濫原則，對(duì)推薦工作不規範、不及時(shí)、不符合創建選樹範圍标準的(de)，取消推薦資格，并不再補報。符合條件的(de)，進行網站公示，接受社會監督。
（三）命名通(tōng)報。省文明(míng)辦、省住房(fáng)城(chéng)鄉建設廳聯合發文，命名“安徽省住房(fáng)城(chéng)鄉建設系統文明(míng)服務窗(chuāng)口”、“安徽省住房(fáng)城(chéng)鄉建設系統文明(míng)服務标兵(bīng)”，并分(fēn)别頒發獎牌和(hé)證書(shū)。
五、工作要求
（一）高(gāo)度重視。各有關單位要充分(fēn)認識此次創建和(hé)選樹活動的(de)意義，把創建活動與業務工作緊密結合起來(lái)，使其成爲總結工作經驗、選樹先進典型的(de)過程，成爲改進工作作風、密切聯系群衆的(de)過程，大(dà)力宣傳，廣泛動員(yuán)，不斷提升政務服務水(shuǐ)平。
（二）嚴密組織。對(duì)照(zhào)範圍标準，精心組織落實，堅持注重實績、群衆公認、好中選優和(hé)公平公正的(de)原則，切實把優秀窗(chuāng)口和(hé)個(gè)人(rén)推薦上來(lái)。本次活動，實行等額推薦，各市要确保推薦對(duì)象的(de)典型性、事迹的(de)示範性、材料的(de)真實性。
（三）及時(shí)推薦。請各單位認真填寫推薦表格，先進事迹要亮點突出、具體生動、詳略得(de)當，具有典型示範性，不得(de)随意更改推薦表格式，于11月(yuè)15日前将推薦表一式三份報省住房(fáng)城(chéng)鄉建設廳文明(míng)辦，同時(shí)将電子版發送郵箱：2402079685@qq.com，聯系人(rén)及聯系電話(huà)：
省住房(fáng)城(chéng)鄉建設廳文明(míng)辦：葉雪(xuě)清、方煜，0551-62871577、62871318。
省文明(míng)辦行業指導處：張慧，0551-62609946
省住房(fáng)城(chéng)鄉建設廳行政審批辦：李康，0551-62999766
附件：1.安徽省住房(fáng)城(chéng)鄉建設系統文明(míng)服務窗(chuāng)口推薦表
２.安徽省住房(fáng)城(chéng)鄉建設系統文明(míng)服務标兵(bīng)推薦表
安徽省文明(míng)辦 安徽省住房(fáng)和(hé)城(chéng)鄉建設廳
2021年10月(yuè)9日
本文摘自安徽省住房(fáng)和(hé)城(chéng)鄉建設廳
